Schrijf je in voor het Staffing Leaders Dinner Nederland
Reserveer je plaats voor het
Staffing Leaders Dinner in Utrecht op 27 november.
Zo verbeter je de belangrijkste touchpoints in de candidate journey
De candidate journey omvat alle ervaringen die kandidaten opdoen tijdens het hele wervingsproces. Het begint voor een sollicitatie maar loopt ook nog door nadat iemand een contract heeft getekend.
Om die ervaringen van kandidaten te verbeteren en zo succesvoller te worden in je wervingsinspanningen, loont het om de touchpoints van die candidate journey in kaart te brengen. Dit stelt je in staat om wervingskosten te verlagen, tijd die je per kandidaat besteed te verlagen en je matchingspercentage te verhogen.
Hoewel het natuurlijk per recruitmentorganisatie kan verschillen, zien we globaal een aantal belangrijke touch points in de candidate journey.
Touchpoints in de candidate journey in drie fases
1. Pre-sollicitatiefase
In de pre-sollicitatiefase hebben kandidaten al contactmomenten met jouw organisatie, voordat ze daadwerkelijk besluiten te solliciteren. De touch points in deze fase bestaan bijvoorbeeld uit het bekijken van een vacature, een gesprek op een carrièrebeurs, de social kanalen van je organisatie bekijken of de bedrijfs- of een werkenbij-site bezoeken.
Het is belangrijk om je ervan bewust te zijn dat ieder van deze momenten bijdraagt aan de beslissing of de passieve kandidaat overgaat tot een actieve sollicitatie. Je moet hen tijdens deze touch points dusdanig enthousiast maken dat je ze overhaalt om te solliciteren. Daarom is het van belang om deze momenten kritisch te bekijken en eventueel te verbeteren.
Belangrijke touchpoints in de pre-sollicitatiefase
In de pre-sollicitatiefase doorloopt de kandidaat drie belangrijke stappen.
- Te beginnen bij een eerste kennismaking met jouw organisatie doordat een kandidaat bijvoorbeeld een vacature advertentie ziet of iemand van jouw organisatie spreekt.
- De tweede stap is als een kandidaat overweegt of hij via jouw organisatie wil werken. Misschien bekijkt een kandidaat je bedrijfswebsite of bezoekt hij een door jou georganiseerd evenement.
De laatste stap in deze eerste fase zien we als een kandidaat interesse blijkt te hebben. Hij staat op het punt te solliciteren maar stuurt bijvoorbeeld nog een mail met vragen over de baan. Of hij wordt geretarget met een vacature.
2. Sollicitatiefase
Zodra een kandidaat een sollicitatie indient, start de sollicitatiefase. Deze loopt totdat je de kandidaat aanneemt of afwijst en omvat een heel aantal touch points. De wijze waarop je tijdens deze fase contact hebt met je kandidaten bepaalt voor het grootste deel hoe zij naar jouw organisatie kijken en deze beleven.
Het is daarbij ook heel belangrijk om goed te bedenken hoe je kandidaten afwijst. Want als je dat op een goede manier aanpakt, zal een kandidaat ook in de toekomst weer bij je terugkomen. En wellicht matcht hij dan wel met een vacature.
Heeft een kandidaat een nare ervaring in de afwijzing, dan denkt hij de volgende keer wel twee keer na voor hij het opnieuw probeert. En in deze markt heb je iedere kandidaat hard nodig. Laat al je kandidaten daarom in deze hele fase zien wat jouw organisatie te bieden heeft.
Belangrijke touchpoints in de sollicitatiefase
In de sollicitatiefase doorloopt de kandidaat nog eens drie belangrijke stappen.
- De selectiestap begint feitelijk direct na het indienen van de sollicitatie. In deze stap beoordeel je (al dan niet samen met je opdrachtgever) welke kandidaten geschikt zijn en met wie je een gesprek wilt inplannen.
- Direct na de interviews evalueer je welke kandidaten een tweede gesprek of een test nodig hebben.
- De laatste stap in deze fase is een bericht dat de kandidaat is aangenomen of afgewezen.
Het is goed te bedenken dat deze hele selectiefase voor kandidaten betekent dat ze geduld moeten hebben. De manier waarop je tijdens deze fase met hen contact hebt, draagt bij aan de positieve of minder positieve beleving van de kandidaat.
Stuur kandidaten bijvoorbeeld een mail om ze te bedanken voor hun tijd en hen te laten weten wanneer ze een reactie mogen verwachten. Dit is juist van belang als de selectiefase langer duurt dan verwacht.
De beslissing of je een kandidaat aanneemt of afwijst is de laatste stap in deze fase van de candidate journey. Bied je een warm welkom als je iemand aanneemt, waardoor een positief gevoel bij de kandidaat overheerst (ja, ik heb de juiste beslissing genomen)? En hoe wijs je iemand af, laat je bijvoorbeeld ook weten waarom hij het niet is geworden?
Transparantie in deze fase van het wervingsproces verbetert de ervaring van je kandidaten, ook van degene die je nu afwijst maar later wellicht weer tegenkomt.
3. Na de sollicitatie
Kandidaten die een goed onboarding programma doorlopen blijven doorgaans langer aan de werkgever verbonden. Toch vergeten recruiters vaak het onboardingsproces en het belang in de candidate journey. Ook in deze fase zijn er een aantal touch points te bedenken die invloed hebben op de beleving van de kandidaat van jouw merk of organisatie. Denk aan een felicitatiemailtje als de proeftijd voorbij is, of het aanbod van contact voor vragen gedurende de eerste weken.
Onboarding van je kandidaten heeft daarnaast een aanzienlijke impact op de vraag of je kandidaat na de proefperiode bij de opdrachtgever blijft. Van groot belang dus als het gaat om de retentiegraad van nieuwe starters.
Bij onboarding zijn verschillende mensen van verschillende afdelingen betrokken. Lees hier een aantal tips van Werf& over onboarding en best practices.
Hoe verbeter je de touch points van de candidate journey?
De touch points in de candidate journey van jouw eigen organisatie eens goed onderzoeken, stelt je in staat je te verplaatsen in je kandidaten en te begrijpen hoe je hun ervaring kunt verbeteren. Hier geven wij je tips hoe je de touch points van jouw candidate journey verbetert.
Stap 1: Wie is jouw kandidaat – definiëren van persona’s
De eerste stap bij het in kaart brengen van je candidate journey, is om te onderzoeken wie je ideale kandidaat is. Net als bij het vaststellen van je customer persona’s voor sales en marketing, helpt het ontwikkelen van één of meerdere candidate persona’s je om een scherper beeld van de ideale kandidaat te krijgen.
Heb je de verschillende persona’s in beeld, dan kun je per persona de candidate journey en de bijbehorende touch points onderzoeken.
Stap 2: Identificeer de behoeften van je kandidaat
De volgende stap is de behoeften van de candidate persona’s scherp te krijgen. Verplaats je in je kandidaat en bedenk bij elke stap in het wervingsproces waar diens behoeften kunnen liggen.
Om je een beetje op weg te helpen, geven we hier een aantal vragen die kandidaten tijdens het wervinsgproces hebben en waar je op kunt inspelen in je touch points.
- Pre-sollicitatiefase: Wat doet dit bedrijf? Wie zijn ze? Wat kan dit bedrijf mij bieden? Wat maakt dit bedrijf anders dan andere? Zie ik mezelf hier werken?
- Sollicitatiefase: Is mijn sollicitatie ontvangen? Word ik uitgenodigd voor een gesprek? Vinden ze me aardig? Heb ik een goede indruk gekregen van het bedrijf?
- Na de sollicitatie: Wat moet ik doen? Wat zijn mijn taken? Hoe doe ik dit en dat?
Door je te verplaatsen in je kandidaat begrijp je beter waar diens behoeften op ieder punt in het wervingsproces liggen. En kun je hier makkelijker op inspelen.
Kom je er niet uit? Vraag het je kandidaten, ze geven je vast een aantal interessante inzichten.
Stap 3: Maak een overzicht van alle touchpoints
Er zijn veel verschillende touch points van kandidaten met jouw organisatie mogelijk, vooral in de fase voor de sollicitatie. Vraag jezelf af hoe kandidaten hun tijd besteden, welke sites ze bezoeken of welke social media kanalen ze gebruiken. Deze candidate journey (of meerdere journeys) helpen je bij het bereiken van ieder persona, in elke fase en voor elke vacature.
Ook stellen deze candidate journeys je in staat om knelpunten in je wervingsproces te identificeren en op te lossen. Kortom, het helpt je de candidate experience te verbeteren en je wervingsproces efficiënter te maken.
Ook alle touchpoints in jouw wervingsproces in kaart brengen?
Wil jij ook meer ontdekken over de kansen en mogelijkheden om jouw wervingsproces efficiënter te maken? Vraag een demo aan of neem contact met ons op, we denken graag met je mee over de mogelijkheden!
NIEUWS & INZICHTEN
Elke maand inzichten en nieuws over recruitmenttrends in je mailbox
Lees ook:
Schrijf je in voor het Staffing Leaders Dinner
Reserveer je plaats voor het
Staffing Leaders Dinner
Hoe WERKERS met Minggo heel snel contracten aanmaakt voor seizoensarbeiders
Uitzendbureau Werkers wilde sneller contracten kunnen aanmaken en verlengen voor de honderden seizoensarbeiders die dagelijks in de
© 2022 Minggo. All rights reserved.