Recruitmentbureaus zijn onvoldoende in staat om kandidaten een digitale beleving te bieden die ze verwachten. Dat ondanks de grote concurrentie en aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt.
De laatste jaren is het verlangen naar ‘digitale zelfbediening’ drastisch toegenomen. Een verzekering afsluiten? Dat doe je via de banking app. Een afspraak bij de dokter? Met een mobiele agenda planner. Consumenten willen zo veel mogelijk zelf in handen nemen in plaats van te moeten bellen, mailen of langsgaan bij een kantoor.
Die trend merk je ook in de recruitmentbranche. Klanten en kandidaten kunnen via e-mail niet snel genoeg toegang krijgen tot belangrijke informatie zoals de status van lopende vacatures en sollicitaties. Ze willen steeds de meest actuele informatie kunnen raadplegen.
De kloof tussen de manier waarop kandidaten handelen en hoe traditionele uitzendbureaus hun diensten aanbieden, is groot. Solliciteren gaat nog steeds gepaard met formulieren invullen, telefoontjes om een sollicitatiegesprek in te plannen en e-mails om een contract te ondertekenen of beschikbaarheid aan te geven. Dat maakt het een moeizaam proces voor kandidaten.
Onderzoek van Federgon (december 2021) toont aan dat werkzoekenden vooral aan het begin van het wervingsproces digitaal doorlopen. Hierbij gaat over solliciteren, extra informatie doorgeven, sollicitatiegesprek inplannen en beschikbaarheden doorgeven. Bij tussenkomst van de recruiter geven ze de voorkeur aan digitale begeleiding en ondersteuning. Ook naar het einde van de recruitmentproces toe geven kandidaten de voorkeur aan online kanalen.
Gezien deze ontwikkelingen is het noodzakelijk om de ervaringen in het sollicitatieproces zo optimaal mogelijk te digitaliseren om aan te sluiten op de verwachtingen van werkzoekenden. Maar hoe ziet de praktijk bij intermediairs eruit?
Onderzoek van HRlinkIT onder 50 intermediairs in België en Nederland laat een groot gat zien tussen optimale digitalisering en de realiteit:
Je merkt dat de start van het recruitmentproces nog heel vaak manueel verloopt bij intermediairs. Dat staat haaks op de wensen van de kandidaat. Hoe kan het anders?
Geef kandidaten de optie om zelf te kiezen wat ze digitaal doen en wat niet. Geef ze een online omgeving waar ze kunnen solliciteren, beschikbaarheden doorgeven, contracten tekenen of een sollicitatiegesprek inplannen. Ze krijgen de mogelijkheid om al jouw diensten online te raadplegen, maar kunnen dit uiteraard ook via de recruiter.
Vergelijk het met een verzekering afsluiten: je kunt dit zelfstandig via een banking app, maar als je dit liever telefonisch of via een afspraak in het bankkantoor doet, dan kan dat ook. Die keuzevrijheid zorgt voor een veel betere candidate experience, en het maakt jou als intermediair veel wendbaarder voor de toekomst.
NIEUWS & INZICHTEN
Klanten en kandidaten kunnen via e-mail niet snel genoeg toegang krijgen tot belangrijke informatie zoals de status van lopende vacatures en sollicitaties. Veel intermediairs werken daarom met kandidaat- of klantportalen om kandidaten en klanten meer overzicht en zelfbeheer te geven.
Steeds meer lanceren intermediairs daarom een kandidaatomgeving. In zo’n omgeving, vaak een app of portaal, maken ze diensten digitaal beschikbaar voor kandidaten.
Minggo vroeg de CEO’s van Continu Professionals, VNOM, DAAN, Techsharks, Talentus en DASH naar hoe zij omgaan met schaarste en welke inzichten en tips helpend zijn in een krappe arbeidsmarkt.
© 2022 Minggo. All rights reserved.
