De kandidaat is digitaler dan ooit, maar HR-dienstverleners (nog) niet

Recruitmentbureaus zijn onvoldoende in staat om kandidaten een digitale beleving te bieden die ze verwachten. Dat ondanks de grote concurrentie en aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt. 

De laatste jaren is het verlangen naar ‘digitale zelfbediening’ drastisch toegenomen. Een verzekering afsluiten? Dat doe je via de banking app. Een afspraak bij de dokter? Met een mobiele agenda planner. Consumenten willen zo veel mogelijk zelf in handen nemen in plaats van te moeten bellen, mailen of langsgaan bij een kantoor. 

Die trend merk je ook in de recruitmentbranche. Klanten en kandidaten kunnen via e-mail niet snel genoeg toegang krijgen tot belangrijke informatie zoals de status van lopende vacatures en sollicitaties. Ze willen steeds de meest actuele informatie kunnen raadplegen. 

De kloof tussen de manier waarop kandidaten handelen en hoe traditionele uitzendbureaus hun diensten aanbieden, is groot. Solliciteren gaat nog steeds gepaard met formulieren invullen, telefoontjes om een sollicitatiegesprek in te plannen en e-mails om een contract te ondertekenen of beschikbaarheid aan te geven. Dat maakt het een moeizaam proces voor kandidaten. 

Onderzoek van Federgon (december 2021) toont aan dat werkzoekenden vooral aan het begin van het wervingsproces digitaal doorlopen. Hierbij gaat over solliciteren, extra informatie doorgeven, sollicitatiegesprek inplannen en beschikbaarheden doorgeven. Bij tussenkomst van de recruiter geven ze de voorkeur aan  digitale begeleiding en ondersteuning. Ook naar het einde van de recruitmentproces toe geven kandidaten de voorkeur aan online kanalen. 

Maar.. wat gebeurt in de praktijk?

Gezien deze ontwikkelingen is het noodzakelijk om de ervaringen in het sollicitatieproces zo optimaal mogelijk te digitaliseren om aan te sluiten op de verwachtingen van werkzoekenden. Maar hoe ziet de praktijk bij intermediairs eruit?

Onderzoek van HRlinkIT onder 50 intermediairs in België en Nederland laat een groot gat zien tussen optimale digitalisering en de realiteit:

• Bij 82% van de recruitmentbureaus is profielverrijking een manueel proces dat door een recruiter wordt uitgevoerd.
• Bij 76% van de recruitmentbureaus verloopt pre-screening van kandidaten manueel.
• Bij 58% van de recruitmentbureaus is matching van geschikte vacatures met kandidaten een manueel proces dat door een recruiter wordt uitgevoerd.

Je merkt dat de start van het recruitmentproces nog heel vaak manueel verloopt bij intermediairs. Dat staat haaks op de wensen van de kandidaat. Hoe kan het anders?

Alles op één plek

Geef kandidaten de optie om zelf te kiezen wat ze digitaal doen en wat niet. Geef ze een online omgeving waar ze kunnen solliciteren, beschikbaarheden doorgeven, contracten tekenen of een sollicitatiegesprek inplannen. Ze krijgen de mogelijkheid om al jouw diensten online te raadplegen, maar kunnen dit uiteraard ook via de recruiter.